Низкий поклон епархиальной канцелярии.
Во дни Великого Поста хочу поделиться с вами одной историей, небольшим штрихом к общему портрету взаимоотношений с епархией. Этот штрих наполнен благодарностью и пониманием.
Мой сегодняшний пост — тёплые, комплиментарные лучи поддержки в адрес [club26379742|епархиальных служб]. Несколько слов о том, что моя переписка с епархией продолжается уже не первый год. За это время сформировались определённые правила, которые я стараюсь придерживаться и это даёт свой плод.
Что я делаю, когда возникает какая-то ситуация? Обычно стараюсь открыто реагировать на неё, не избегать проблем, не скрываться в другом храме, но и не иду на пролом. Если вижу ошибку или несправедливость, стремлюсь донести это до конкретного лица. Если не удаётся решить вопрос лично, от меня человек закрыл доступ или занес меня в чёрный список, тогда я перехожу к следующему шагу — обращаюсь на уровень благочиния, посылаю письмо благочинному. Если здесь наступает молчание, тогда пишу непосредственно в епархию.
Причём это не жалоба, а лишь уведомление о возникшем вопросе, запрос на пояснения. Возможно, я что-то недопонимаю или недооцениваю. Однако если отправить простое письмо, скорее всего, получите рекомендацию оформить его по стандартному шаблону: на имя митрополита, следуя канонам церковного стиля («смирённый послушник», правильное обращение к духовенству, церковные канцеляризмы). Ваше письмо вернут обратно, если не поставить личную подпись, поскольку анонимные послания не рассматриваются. Нужно отсканировать подписанный документ и повторно отправить его в виде PDF-файла.
Очень важный момент: при обращении в электронную приёмную епархии полезно просить присвоить письму входящий номер и датировать получение. Тогда ваше обращение официально зафиксировано и занесено в журнал регистрации документов.
Вторая ключевая деталь — копии писем целесообразно направлять одновременно в [club22737811|Московскую Патриархию]. Это не создаёт дополнительной нагрузки на работу служащих, зато позволяет сохранить контроль за происходящим. Ведь порой молчаливые чиновники оставляют ваши обращения без внимания, вынуждая обращаться снова и снова, без понимания доставлено ли письмо вообще до адресата.
Именно так поступил и я недавно. Мой последний запрос касался важной проблемы нехватки священников в Миасских благочиниях. Поводом для написания письма стала смена места спокойная отца Сергия Мишнева, которого неожиданно перестали видеть в местной группе новостей благочиния. Оказалось, он назначен настоятелем храма где-то в Каслинском районе, где он служил на Рождественских праздниках.
Ситуация тревожит, ведь в нашем благочинии наблюдается дефицит священнослужителей. По статистике, у нас значительно меньше пастырей, чем среднее число по России. Отец Святослав ушёл в мир иной прошлой весной, отец [id544719566|Василий] переведён ещё годом ранее. Теперь и отец Сергий перешёл в другое место, а новые кандидаты не задерживаются надолго. Есть заштатный священник отец [id109425216|Борис], есть хороший [id54769604|диакон], есть запас пастырских кадров в соборном храме, однако кадровые перемещения происходят недостаточно эффективно (но это другая история).
Само собой разумеется, отправив письмо, я попросил его зарегистрировать, чтобы в канцелярии поставили входящий номер. Однако этот номер мне не прислали. Повторил запрос, вновь отправил электронное письмо, сотрудники подтвердили регистрацию, но опять не указали регистрационный номер. Пришлось позвонить, и оказалось, что ответственный сотрудник не зафиксировал входящий номер вовремя. Нарушение очевидное, такое недопустимо в серьезных структурах.
Отец [id114421047|Игорь Шестаков], секретарь епархии, оперативно отреагировал на мою жалобу, признал допущенную ошибку и пообещал исправить положение. Его отзывчивость заслуживает особого уважения: он всегда доступен по телефону, принимает звонки независимо от обстоятельств и времени суток (ну, если только он не где-нибудь в Китае, Москве, на перевале Дятлова или за ленточкой), он отвечает даже на поздние электронные сообщения.
Следующий шаг — обращение напрямую к [id301419447|Патриарху Кириллу] через канцелярию Московской Патриархии. И, буквально на следующий день, мне приходит входящий номер того моего письма. Конечно, это не победа (так как я ни с кем не воюю), здесь важен сам факт того, что мы слышим друг друга, принимаем адекватные меры, когда в канцелярском механизме слышен скрип.
Таким образом, я подчёркиваю важность правильного порядка организации делопроизводства. Епархиальная служба должна соответствовать высокому уровню профессионализма, служить примером не только внутри Церкви, но и вовне. Каждый процесс должен иметь ясные границы, чётко установленные процедуры, соблюдение сроков, открытость и прозрачность.
Прошу заметить, что эта практика важна не только для Челябинской епархии, но и для многих подразделений РПЦ. В своём последнем письме обратился к руководителю молодёжного отдела отцу [id223638339|Ярославу Иванову], однако пока не получил ответа. Следующим этапом станет обращение в саму епархию, затем в Москву, и, если потребуется, ко всей полноте церкви и общественности.
Завершить хотел бы словами благодарности. Низкий поклон сотрудникам канцелярии, особая признательность отцу Игорю Шестакову за поддержку и понимание. Благодаря совместным усилиям и ответственности, надеюсь, удастся укрепить взаимодействие и приблизиться к решению существующих проблем.
——
Сообщает: Николай Карачев
=== Чтобы ничего не пропустить! ===
На Миасс Православный подпишись
